.png)
Términos y Condiciones
La Brasa Experiencia
1. Aceptación de los Términos.
Al acceder a la página web de La Brasa Experiencia o al hacer uso de nuestros servicios en local, delivery o reservas, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Uso del Sitio Web
El acceso a nuestra web tiene como finalidad brindar información sobre nuestros servicios, gestionar reservas, pedidos de delivery y atender consultas.
El cliente se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y segura, evitando conductas que puedan afectar su correcto funcionamiento.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación no autorizada de los contenidos, imágenes, logotipos o información del sitio.
3. Reservas
Las reservas deben realizarse a través de los canales oficiales (web, teléfono, presencial).
Se recomienda llegar con 10 minutos de anticipación.
Las reservas se mantendrán hasta 15 minutos después de la hora pactada.
Para grupos mayores de 8 personas podrá establecerse un consumo mínimo o menú acordado.
En caso de requerirse adelanto, este no será reembolsable si se cancela fuera del plazo establecido.
Las reservas no garantizan la disponibilidad de un plato o experiencia específica, salvo acuerdo previo con adelanto.
Nuestra carta y experiencias pueden variar según disponibilidad diaria de insumos, estacionalidad y rotación de propuestas. Algunos platos pueden agotarse sin previo aviso.
Asignación de mesa
La hora de reserva corresponde al horario de llegada y registro del cliente. La asignación de mesa podrá estar sujeta a un tiempo de espera razonable según la rotación, preparación del ambiente y afluencia del local.
En situaciones de alta demanda, el tiempo de espera para la asignación de mesa puede extenderse hasta 30 minutos, lo cual será informado oportunamente.
Inicio de la experiencia
Los tiempos de inicio y desarrollo de la experiencia gastronómica dependen del flujo del servicio, la preparación de insumos y el orden de atención. Los tiempos indicados por el personal son referenciales y no garantizan atención inmediata.
4. Atención en Local
El cliente debe respetar las normas de seguridad, higiene y convivencia.
No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas externas.
El tiempo de permanencia en mesa podrá limitarse en horarios de alta demanda (máximo 2 horas, salvo coordinación especial).
Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia para salvaguardar la seguridad y la experiencia de todos nuestros clientes.
Nuestros platos se elaboran al momento y mediante procesos artesanales, por lo que los tiempos de preparación pueden variar según la demanda y complejidad del pedido.
Observaciones del servicio
Cualquier observación sobre el servicio o los productos deberá ser comunicada durante la visita para poder ser atendida oportunamente.
5. Servicio de Delivery
Los pedidos a domicilio se realizan vía web, teléfono o aplicativos autorizados.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos (clima, tráfico, distancia).
El cliente debe proporcionar una dirección y teléfono válidos.
Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, el restaurante no se hace responsable por retrasos en la recepción o manipulación posterior.
6. Métodos de Pago
Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de débito, crédito y billeteras digitales autorizadas (Yape, Plin, etc.).
Los pagos online a través de la web o aplicativos son procesados por pasarelas de pago externas bajo sus propios términos y políticas de seguridad.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, marcas, imágenes, textos y diseños, son propiedad exclusiva de La Brasa Experiencia o de sus respectivos titulares.
Queda prohibido su uso no autorizado con fines comerciales o de difusión.
8. Privacidad de Datos
La información personal del cliente será tratada de forma confidencial y usada exclusivamente para la gestión de reservas, pedidos, comunicaciones y promociones, conforme a nuestra Política de Privacidad.
El cliente podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento.
9. Limitación de Responsabilidad
La Brasa Experiencia no será responsable por daños derivados del mal uso de la web, errores en datos proporcionados por el cliente o circunstancias externas que afecten el servicio (fallas técnicas, desastres naturales, restricciones legales, etc.).
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones estarán disponibles en nuestra web y en el local, y entrarán en vigencia desde su publicación.