Términos y Condiciones

La Brasa Experiencia
 

1. Aceptación de los Términos.

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Al acceder a la página web de La Brasa Experiencia o al hacer uso de nuestros servicios en local, delivery o reservas, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

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2. Uso del Sitio Web

El acceso a nuestra web tiene como finalidad brindar información sobre nuestros servicios, gestionar reservas, pedidos de delivery y atender consultas.

El cliente se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y segura, evitando conductas que puedan afectar su correcto funcionamiento.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación no autorizada de los contenidos, imágenes, logotipos o información del sitio.

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3. Reservas

 

Las reservas deben realizarse a través de los canales oficiales (web, teléfono, presencial).

Se recomienda llegar con 10 minutos de anticipación.

Las reservas se mantendrán hasta 15 minutos después de la hora pactada.

Para grupos mayores de 8 personas podrá establecerse un consumo mínimo o menú acordado.

En caso de requerirse adelanto, este no será reembolsable si se cancela fuera del plazo establecido.

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Las reservas no garantizan la disponibilidad de un plato o experiencia específica, salvo acuerdo previo con adelanto.

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Nuestra carta y experiencias pueden variar según disponibilidad diaria de insumos, estacionalidad y rotación de propuestas. Algunos platos pueden agotarse sin previo aviso.

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Asignación de mesa
La hora de reserva corresponde al horario de llegada y registro del cliente. La asignación de mesa podrá estar sujeta a un tiempo de espera razonable según la rotación, preparación del ambiente y afluencia del local.

En situaciones de alta demanda, el tiempo de espera para la asignación de mesa puede extenderse hasta 30 minutos, lo cual será informado oportunamente.

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Inicio de la experiencia
Los tiempos de inicio y desarrollo de la experiencia gastronómica dependen del flujo del servicio, la preparación de insumos y el orden de atención. Los tiempos indicados por el personal son referenciales y no garantizan atención inmediata.

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4. Atención en Local

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El cliente debe respetar las normas de seguridad, higiene y convivencia.

No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas externas.

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El tiempo de permanencia en mesa podrá limitarse en horarios de alta demanda (máximo 2 horas, salvo coordinación especial).

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Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia para salvaguardar la seguridad y la experiencia de todos nuestros clientes.

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Nuestros platos se elaboran al momento y mediante procesos artesanales, por lo que los tiempos de preparación pueden variar según la demanda y complejidad del pedido.

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Observaciones del servicio
Cualquier observación sobre el servicio o los productos deberá ser comunicada durante la visita para poder ser atendida oportunamente.

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5. Servicio de Delivery

Los pedidos a domicilio se realizan vía web, teléfono o aplicativos autorizados.

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos (clima, tráfico, distancia).

El cliente debe proporcionar una dirección y teléfono válidos.

Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, el restaurante no se hace responsable por retrasos en la recepción o manipulación posterior.

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6. Métodos de Pago

Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de débito, crédito y billeteras digitales autorizadas (Yape, Plin, etc.).

Los pagos online a través de la web o aplicativos son procesados por pasarelas de pago externas bajo sus propios términos y políticas de seguridad.

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7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, marcas, imágenes, textos y diseños, son propiedad exclusiva de La Brasa Experiencia o de sus respectivos titulares.

Queda prohibido su uso no autorizado con fines comerciales o de difusión.

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8. Privacidad de Datos

La información personal del cliente será tratada de forma confidencial y usada exclusivamente para la gestión de reservas, pedidos, comunicaciones y promociones, conforme a nuestra Política de Privacidad.

El cliente podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento.

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9. Limitación de Responsabilidad

La Brasa Experiencia no será responsable por daños derivados del mal uso de la web, errores en datos proporcionados por el cliente o circunstancias externas que afecten el servicio (fallas técnicas, desastres naturales, restricciones legales, etc.).

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10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las actualizaciones estarán disponibles en nuestra web y en el local, y entrarán en vigencia desde su publicación.

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PROMOCIÓN "INTI LLAQTA ANIVERSARIO"

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Los presentes términos y condiciones regulan la promoción "Inti Llaqta Aniversario" ofrecida por La Brasa Experiencia.

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1. Vigencia

• Promoción válida únicamente de lunes a sábado.

• No aplica domingos, feriados nacionales, días festivos, vísperas de feriado ni fechas especiales determinadas por el restaurante.

2. Disponibilidad

• Promoción válida hasta agotar stock de insumos, bebidas, postres, decoración y demás elementos que conforman la experiencia.

• La disponibilidad está sujeta a la capacidad operativa, aforo y horarios del restaurante.

3. Reservas

• Se requiere reserva previa para acceder a la promoción.

• Al momento de realizar la reserva, el cliente deberá indicar como motivo "Aniversario".

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de mesas y horarios.

4. Puntualidad

• Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos respecto de la hora reservada.

• Transcurrido dicho plazo, el restaurante podrá liberar la mesa sin responsabilidad alguna.

5. Beneficio

• La promoción comprende únicamente los productos y servicios detallados en la publicación oficial vigente.

• No es posible modificar, sustituir o intercambiar los productos incluidos por otros distintos, salvo por causas previstas en estos términos y condiciones.

6. No acumulable

• La promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones, beneficios corporativos, programas de fidelización ni otras campañas comerciales.

7. Presentación y decoración

• La presentación en el Farol Inti Llaqta está sujeta a disponibilidad operativa al momento de la atención.

• En caso de alta demanda, razones operativas, seguridad, mantenimiento, disponibilidad del farol o cualquier otra circunstancia que afecte la operación del restaurante, la experiencia podrá servirse sin el farol o con una presentación distinta, sin que ello afecte la calidad, cantidad o valor de los productos incluidos en la promoción.

• La decoración, vajilla, cristalería, utensilios y demás elementos visuales podrán variar respecto de las imágenes publicitarias según disponibilidad.

• Las fotografías utilizadas en la publicidad son referenciales.

8. Sustitución de productos

• Si por causas ajenas al restaurante algún insumo, bebida, postre o elemento decorativo no estuviera disponible, este podrá ser reemplazado por otro de igual o mayor valor y calidad, sin generar derecho a devolución, descuento o compensación.

9. Consumo en salón

• Promoción válida únicamente para consumo dentro del restaurante.

• No aplica para delivery, recojo en tienda ni pedidos realizados mediante aplicativos de reparto.

10. Uso del beneficio

• La promoción no puede ser canjeada por dinero en efectivo, notas de crédito, vales de consumo ni otros beneficios económicos.

• Los productos no consumidos durante la visita no generan derecho a compensación posterior.

11. Derecho de admisión

• El restaurante se reserva el derecho de admisión conforme a la legislación vigente.

• Asimismo, podrá suspender la atención de la promoción cuando existan conductas que afecten la seguridad del personal, de otros clientes o el normal desarrollo de las operaciones.

12. Caso fortuito o fuerza mayor

• La Brasa Experiencia no será responsable por la imposibilidad total o parcial de brindar la promoción debido a hechos imprevisibles o inevitables, tales como cortes de energía eléctrica, interrupción del suministro de agua o gas, fallas técnicas, mantenimiento de equipos, restricciones sanitarias, disposiciones de autoridad competente, desastres naturales, emergencias o cualquier otra circunstancia fuera de su control.

13. Modificaciones y suspensión

• La Brasa Experiencia podrá modificar, suspender o dar por terminada la promoción cuando existan razones operativas, comerciales, de seguridad o fuerza mayor, procurando comunicar dichas modificaciones por sus canales oficiales cuando ello sea posible.

 

14. Responsabilidad

• La responsabilidad del restaurante se limita a brindar los productos y servicios comprendidos en la promoción, conforme a los presentes términos y condiciones.

• No constituye incumplimiento la variación en elementos ornamentales, de presentación o ambientación que no afecten la naturaleza ni el valor de la experiencia gastronómica ofrecida.

15. Aceptación

• La participación en la promoción implica el conocimiento y la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.